Política de reembolso
- Cambios y Devoluciones
En Guardameta, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos por escrito dentro del plazo establecido. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y empaque original.
Nota: El costo del transporte para la devolución será asumido por el cliente, según lo estipulado por la ley.
🔄 Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar un cambio de talla o referencia dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 317 4707548 indicando el número de pedido y motivo del cambio o retracto.
- Te responderemos con las instrucciones para el proceso.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
- Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Nuestros productos tienen garantía por 30 días calendario por costuras y fabricación. El látex de los guantes es un material delicado que puede erosionarse desde el primer uso, por lo cual no tiene garantía.
Excepciones / artículos sin devolución
El látex utilizado en los guantes de portero es un material técnico y delicado, diseñado para ofrecer máximo agarre. Debido a su naturaleza, puede presentar signos de desgaste desde el primer uso, especialmente en superficies abrasivas o condiciones intensas. Por esta razón, el látex no está cubierto por garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, exposición a superficies abrasivas, cortes, rasgaduras, modificaciones no autorizadas o uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Tampoco aplica en casos de deterioro por lavado incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida del producto.
La garantía consiste en reparar o reemplazar el producto defectuoso.
Para conservar la garantía, es indispensable seguir las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas al momento de la compra.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
- Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito, Addi, Sistecrédito o Mercado Pago pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@guardametagkstore.com.